En FINCATECH valoramos la privacidad, la seguridad y la confianza de nuestros usuarios, clientes, productores, empresas agrícolas y aliados. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los usuarios cuando interactúan con nuestros servicios, incluyendo reportes, mensajería, atención por WhatsApp, formularios, sitio web, plataformas digitales y otros canales de comunicación.
Nuestros servicios pueden incluir el envío de reportes técnicos, climáticos, agrícolas, alertas, recomendaciones, mensajes informativos, atención a consultas y comunicación comercial o técnica relacionada con soluciones SmartAgro de FINCATECH.
Al utilizar nuestros servicios, comunicarse con FINCATECH o aceptar recibir información por WhatsApp u otros canales, el usuario reconoce haber leído esta Política y acepta el tratamiento de sus datos conforme a los fines aquí descritos.
1. Información que recopilamos
FINCATECH puede recopilar información personal y técnica necesaria para prestar sus servicios de reportes, mensajería, atención al cliente, análisis agrícola y comunicación con usuarios.
a. Información que nos proporcionas directamente
Podemos recopilar información que el usuario, cliente o empresa nos proporciona de forma voluntaria, incluyendo:
**Datos de contacto**
* Nombre y apellido.
* Nombre de la empresa, finca, organización o institución.
* Número de teléfono.
* Número de WhatsApp.
* Correo electrónico.
* Cargo o rol dentro de la empresa u organización.
* País, departamento, municipio o zona de operación.
**Datos de comunicación**
* Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios web u otros canales.
* Consultas, solicitudes, respuestas, comentarios o instrucciones del usuario.
* Preferencias de comunicación.
* Confirmaciones de interés, aceptación, suscripción o baja de reportes y mensajes.
* Historial básico de interacción con FINCATECH.
FINCATECH solicita únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios y mejorar la calidad de la atención.
2. Información que recopilamos automáticamente
Cuando el usuario interactúa con nuestros servicios digitales, podemos recopilar cierta información de manera automática o a través de plataformas tecnológicas utilizadas para operar nuestros servicios.
a. Información de plataformas de terceros
FINCATECH puede utilizar plataformas de terceros para operar sus servicios, tales como proveedores de mensajería, almacenamiento, automatización, análisis, hosting, formularios, CRM, bases de datos, servicios de mapas, datos climáticos, herramientas de inteligencia artificial, plataformas de Meta, WhatsApp Business Platform u otros proveedores tecnológicos.
Estas plataformas pueden generar o procesar información técnica, como:
* Fecha y hora de interacción.
* Estado de envío, entrega o lectura de mensajes, cuando la plataforma lo permita.
* Identificadores técnicos asociados al mensaje o conversación.
* Información de uso del servicio.
* Registros operativos necesarios para seguridad, soporte, auditoría o continuidad del servicio.
b. Información recopilada al interactuar con nuestros servicios a través de la API de WhatsApp
Cuando el usuario se comunica con FINCATECH a través de WhatsApp o recibe reportes mediante WhatsApp Business Platform, podemos tratar información como:
* Número de teléfono o identificador de WhatsApp.
* Nombre de perfil visible en WhatsApp, cuando esté disponible.
* Contenido de mensajes enviados por el usuario.
* Respuestas del usuario a mensajes, reportes, alertas o formularios conversacionales.
* Estado de los mensajes enviados, entregados o leídos, cuando la plataforma lo permita.
* Fecha y hora de la conversación.
* Preferencias de suscripción, aceptación o baja de comunicaciones.
Esta información se utiliza exclusivamente para mantener la conversación, responder consultas, prestar los servicios solicitados, enviar reportes autorizados y operar nuestros servicios de mensajería y atención.
3. Cómo usamos tu información
FINCATECH utiliza la información recopilada para fines legítimos, necesarios y relacionados con la prestación de sus servicios.
a. Para proveer y operar nuestros servicios
Utilizamos los datos para:
* Generar y enviar reportes climáticos, agrícolas, satelitales o técnicos.
* Responder consultas realizadas por usuarios, clientes o empresas.
* Prestar servicios SmartAgro, monitoreo de cultivos, u otros servicios relacionados.
* Dar seguimiento a solicitudes de información, soporte o acompañamiento técnico.
b. Para comunicarnos contigo
Podemos utilizar tus datos de contacto para:
* Enviar reportes solicitados.
* Enviar alertas, recordatorios, recomendaciones o mensajes técnicos.
* Confirmar datos necesarios para la prestación del servicio.
* Responder mensajes o consultas.
* Informar sobre cambios, actualizaciones o mejoras de nuestros servicios.
* Enviar información comercial relacionada con FINCATECH, siempre que exista una relación previa, autorización, interés legítimo o consentimiento del usuario.
El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones no esenciales.
c. Para mejorar nuestros servicios
Podemos analizar información de uso, interacción y calidad del servicio para:
* Mejorar el contenido de los reportes.
* Optimizar la precisión, oportunidad y relevancia de las alertas.
* Evaluar el desempeño de nuestros canales de comunicación.
* Corregir errores técnicos.
* Desarrollar nuevas funcionalidades.
* Mejorar la experiencia del usuario.
Cuando sea posible, utilizaremos información agregada, anonimizada o no identificable para fines de análisis y mejora.
d. Para cumplir con obligaciones legales
Podemos tratar o conservar información cuando sea necesario para:
* Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o administrativas.
* Atender requerimientos de autoridades competentes.
* Proteger derechos, seguridad, propiedad o intereses legítimos de FINCATECH, sus usuarios o terceros.
* Prevenir fraude, uso indebido, incidentes de seguridad o actividades no autorizadas.
4. Uso específico de datos de reportes y mensajería
FINCATECH presta servicios basados en reportes, análisis técnico y mensajería, por lo que ciertos datos se utilizan de manera específica para operar estos servicios.
a. Información recopilada a través de WhatsApp
La información recopilada a través de WhatsApp se utiliza explícitamente para:
1. Mantener conversaciones con el usuario y prestar los servicios solicitados.
2. Enviar reportes, alertas, recomendaciones, respuestas técnicas o información de seguimiento.
3. Confirmar datos necesarios para operar el servicio.
4. Responder consultas relacionadas, a las soluciones SmartAgro u otros servicios de FINCATECH.
5. Gestionar solicitudes de suscripción, continuidad o baja de comunicaciones.
6. Registrar evidencia operativa de la atención brindada, cuando sea necesario.
FINCATECH no utiliza el contenido de conversaciones de WhatsApp para vender datos personales, crear perfiles publicitarios de terceros ni compartir información con terceros ajenos a la prestación del servicio.
b. Información utilizada para reportes
Para generar reportes técnicos o agrícolas, FINCATECH puede utilizar información proporcionada por el usuario y datos provenientes de fuentes técnicas, tales como:
* Datos climáticos.
* Información del cultivo, zona productiva o etapa de monitoreo.
* Información generada mediante análisis técnico, modelos, automatizaciones o herramientas digitales.
Estos datos se utilizan para elaborar reportes, alertas, recomendaciones y análisis orientados a mejorar la toma de decisiones agrícolas.
5. Con quién compartimos los datos
FINCATECH no vende datos personales ni comparte información de usuarios con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestros servicios.
Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:
a. Con proveedores de servicios
Podemos utilizar proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestros servicios, tales como:
* Plataformas de mensajería, incluyendo WhatsApp Business Platform y herramientas de Meta.
* Proveedores de almacenamiento, hosting, bases de datos o automatización.
* Servicios de análisis climático, satelital, mapas o monitoreo.
* Herramientas de soporte, atención al cliente o gestión operativa.
* Proveedores de seguridad, respaldo o mantenimiento técnico.
Estos proveedores acceden a la información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a FINCATECH y conforme a sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
b. Por obligación legal o regulatoria
Podemos revelar información cuando sea requerido por ley, autoridad competente, mandato judicial, regulación aplicable o para proteger derechos, seguridad o intereses legítimos de FINCATECH, sus usuarios o terceros.
c. Con autorización del usuario
Podemos compartir información con aliados, técnicos, consultores, instituciones, empresas o terceros cuando el usuario lo autorice expresamente o cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado por el propio usuario.
6. Seguridad de los datos
FINCATECH implementa medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
* Control de acceso a sistemas y bases de datos.
* Uso de credenciales, permisos y autenticación.
* Limitación de acceso solo al personal o proveedores que lo requieran.
* Protección de llaves API, tokens y credenciales técnicas.
* Monitoreo de errores, incidentes o accesos no autorizados.
* Respaldo y resguardo de información cuando sea necesario.
* Revisión periódica de procesos internos de tratamiento de datos.
Aunque FINCATECH aplica medidas razonables de seguridad, ningún sistema digital, canal de internet o plataforma de mensajería puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus dispositivos, cuentas y accesos personales.
7. Conservación de la información
FINCATECH conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, prestar los servicios solicitados, mantener registros operativos, atender obligaciones legales o resolver consultas, reclamos o auditorías.
Cuando los datos ya no sean necesarios, FINCATECH podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, técnica o administrativa que lo justifique.
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos conforme al procedimiento indicado en esta Política.
8. Derechos de los usuarios
El usuario tiene derecho a conocer, acceder, rectificar, actualizar, cancelar, eliminar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.
En particular, el usuario puede solicitar:
* Acceso a los datos personales que FINCATECH conserva.
* Corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
* Eliminación o cancelación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
* Retiro del consentimiento otorgado para comunicaciones no esenciales.
* Baja de reportes, alertas o mensajes enviados por WhatsApp u otros canales.
FINCATECH podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.
9. Solicitud de baja o eliminación de datos de WhatsApp
El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes de FINCATECH por WhatsApp en cualquier momento.
Una vez recibida la solicitud, FINCATECH realizará las gestiones razonables para suspender el envío de comunicaciones no esenciales por WhatsApp, salvo aquellas necesarias para completar una solicitud pendiente, cumplir una obligación legal o atender una relación contractual vigente.
10. Transparencia
No solicitaremos información innecesaria, excesiva o que no esté relacionada con la prestación del servicio. Tampoco solicitaremos contraseñas personales, códigos de verificación, u otros datos que no sean necesarios para los servicios SmartAgro, reportes o mensajería.
11. No compartimos datos de WhatsApp para fines ajenos al servicio
FINCATECH no vende, alquila ni comercializa datos obtenidos a través de WhatsApp.
La información recibida o generada mediante WhatsApp se utiliza para:
* Mantener la conversación con el usuario.
* Prestar los servicios solicitados.
* Enviar reportes, alertas o respuestas autorizadas.
* Dar soporte técnico o comercial.
* Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
FINCATECH no comparte el contenido de conversaciones de WhatsApp con terceros para publicidad externa, venta de bases de datos o fines ajenos a la prestación de sus servicios.
Lo anterior no limita el uso de proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como WhatsApp Business Platform, Meta, servicios de almacenamiento, automatización, soporte técnico u otros proveedores que intervengan en la operación autorizada del servicio.
12. Uso de inteligencia artificial, automatización y análisis técnico
FINCATECH puede utilizar herramientas de automatización, análisis de datos o inteligencia artificial para apoyar la generación de reportes, clasificar consultas, resumir información, producir recomendaciones técnicas preliminares o mejorar la atención al usuario.
Cuando se utilicen estas herramientas, FINCATECH procurará limitar el uso de datos personales a lo necesario para prestar el servicio y aplicará criterios de seguridad, confidencialidad y revisión técnica cuando corresponda.
Las recomendaciones generadas a través de reportes agrícolas, climáticos, son de carácter técnico e informativo. El usuario debe considerar sus propias condiciones de campo, criterio agronómico y acompañamiento profesional antes de tomar decisiones productivas, financieras o comerciales.
13. Menores de edad
Los servicios de FINCATECH están dirigidos principalmente a productores, empresas, técnicos, organizaciones, instituciones y usuarios mayores de edad o con capacidad para contratar o solicitar servicios técnicos.
FINCATECH no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si se identifica que se ha recibido información de un menor sin autorización válida, se podrá solicitar su eliminación.
14. Enlaces y plataformas de terceros
Nuestros mensajes, sitio web o reportes pueden contener enlaces a plataformas, documentos, mapas, formularios, dashboards o sitios de terceros.
FINCATECH no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de seguridad de dichos terceros. Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad aplicables antes de proporcionar información en plataformas externas.
15. Cambios a esta Política
FINCATECH puede actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web o canal oficial. La fecha de última actualización indicará la versión vigente.
El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.
16. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario puede contactar a FINCATECH a través de:
+505 83805337
FINCATECH atenderá las solicitudes conforme a la legislación aplicable y a sus procedimientos internos de verificación, seguridad y gestión de datos personales.